篠崎愛 /Ai Shinozaki
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人生の目標は何ですか？
そう聞いたときにわからない、と答える人が多い。
そうした人は次の質問に答えてみよう。
「あなたの子供が孫に自分のことを伝えるときにどう言ってもらいたいか」
そう考えることであなたの目標が見えてくる。
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「掃除機を買いたい」
「どんな掃除機がほしいですか？ 機能は？ 価格は？」
このガイド方法は悪い例だ。「掃除機が欲しい」と漠然と考えている人（ニーズ）に、機能や価格といったウォンツ要素を質問しても、かみ合わない。
「掃除機を買いたい」
「部屋の広さは？ 床の素材は？」
利用シーンを訪問者に想像してもらい、機種を絞り込んでいく方法がニーズをウォンツにするための大切な手法だ、と解説した。
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